Questions? Feedback? powered by Olark live chat software

Belangrijke informatie voor klanten

 

 

Belangrijke informatie voor klanten

  • Levering, bestelling en betaling

Standaard verzenden wij de bestelling met GLS. Alle genoemde prijzen zijn incl. BTW en excl. afleverkosten. Bestellingen worden na ontvangst van betaling binnen 7 werkdagen verzonden.

Bestellen

Bestellingen lopen via deze website. Uiteraard kunt u ons e-mailen voor advies.

Kunt u niet vinden wat u zoekt? Via het e-mailadres info@woning-dekoratie.nl kunt u uw wensen kenbaar maken. U ontvangt dan spoedig een reactie.

Online Bestellen

Online bestellen bij Dewiha Art kan 24 uur per dag en 7 dagen per week. Voeg producten toe aan winkelwagen.

Als eerste dient u de producten uit te kiezen die u wilt bestellen. Bij alle producten staat een winkelwagentje afgebeeld met de tekst "Toevoegen". Door hier op te klikken wordt het product toegevoegd aan uw online winkelwagen.

Winkelwagen - Tijdens het bekijken van andere pagina's blijft de inhoud van uw winkelwagen behouden. U kunt altijd naar de winkelwagen gaan door rechtsboven bij het winkelwagentje op "Bekijk mandje" te klikken. In de winkelwagen kunt u eventueel nog aantallen wijzigen of producten verwijderen. U kunt een product verwijderen door in de juiste rij op verwijder te klikken. Na een wijziging klikt u op update om de inhoud van uw winkelwagen aan te passen.

Wilt u de inhoud van de winkelwagen bestellen? Druk dan op de knop "Afrekenen".

Stap 1) Uw persoonlijke gegevens Vul uw persoonlijke gegevens in.

Stap 2) Factuurinformatie en verzendinformatie Indien het factuuradres en afleveradres gelijk zijn hoeft u niets te doen en klikt u op "Verder". Mocht het factuuradres afwijken van het leveradres dan kunt u een nieuw adres toevoegen door op "Nieuwe toevoegen Verzend adres" te klikken.

Stap 3) Verzendmethode Hier kunt u en keuze maken op welke wijze de product/en verstuurd moet worden. Let op! Heeft u in de opmerkingen over bestelling en levering een informatie over de kleurnummer geschreven, dan gaan wij aan u de sticker en niet het sjabloon produceren en leveren.

Stap 4) Bevestigen Op deze pagina ziet u een overzicht van alle gegevens van uw bestelling. Controleer of alle gegevens juist zijn. U kunt eventueel nog een bericht toevoegen aan uw bestelling. Met behulp van het vinkje dient u aan te geven akkoord te gaan met onze leveringsvoorwaarden. Als u uw bestelling definitief wilt plaatsen klikt u op "Bevestig bestelling".

Stap 5) 

Betalen Alle genoemde prijzen bij de artikelen zijn inclusief BTW, excl. leveringskosten. Wij hanteren de hieronder beschreven betaalmethodes.

1. Vooruitbetaling:

Het totaalbedrag kunt u overmaken op bankrekening ABN Amro 44.94.81.913 t.n.v. Dewiha-Art te Hoofddorp. Voor internationale betalingen zijn de volgende codes van belang (u moet zelf zorg dragen voor de eventuele extra kosten die door uw eigen bank worden berekend):

BIC: ABNANL2A

IBAN: NL68ABNA0449481913

2. PayPal: PayPal is een online betaalservice waarmee u op eBay en in andere online winkels kunt betalen. Maar u kan met PayPal ook online geld overmaken naar familie en vrienden of geld ontvangen. PayPal heeft wereldwijd ruim 150 miljoen rekeningen. U kan betalen vanaf uw bank of giro, creditcard, of via het saldo van uw PayPalrekening. Bij Paypal schrijft u u eenmalig in met uw e-mailadres en bankrekening- of creditcardnummer. PayPal bewaart deze informatie veilig en vertrouwelijk. Vervolgens kunt u online betalingen doen. Meer informatie over PayPal vindt u op http://www.paypal.nl.

3. iDEAL Met moneybookers kunt u betalen via IDEAL en creditkaart.

Nadat u een betaalmethode heeft geselecteerd klikt u op "Volgende".

Orderbevestiging  - Na het plaatsen van uw bestelling via de website ontvangt u een bevestiging per e-mail. Wij raden u aan om deze e-mail te bewaren zodat u bij eventuele vragen de juiste informatie bij de hand heeft.

Op het moment dat wij uw bestelling verzenden ontvangt u een verzendmelding per e-mail

Wijzigen / annuleren Indien u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren dient u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Klik hier om naar de contactgegevens te gaan. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten (eigen ontwerp)

 

  • 14 dagen tevredenheidsgarantie - RETOURNEREN - NIET GOED GELD TERUG

Heeft u zich vergist of bent u niet geheel tevreden met uw aankoop? U kunt uw aankoop binnen 14 dagen met opgaaf van reden retour sturen.

LET OP!!! Dit geldt niet voor in opdracht gemaakte sjablonen/stickers (EIGEN ONTWERP)

De volgende voorwaarden gelden hierbij:

1. Voordat u het product terug stuurt dient u eerst, zo spoedig mogelijk, contact op te nemen met onze klantenservice door het contactformulier in te vullen. Klik hier om naar het contactformulier te gaan.

2. Pas nadat u van ons per e-mail een bevestiging heeft ontvangen voor het retourneren van het product kunt u het product retour sturen.

3. Uiterlijk 8 werkdagen nadat het product bij u is afgeleverd, dient het weer in ons bezit te zijn.

4. Het product mag niet gebruikt zijn.

5. Het product dient onbeschadigd en compleet te zijn.

6. Het product bevindt zich in de oorspronkelijke, onbeschadigde en onbeschreven verpakking.

7. U betaalt de kosten voor het retourneren. Zorg dat het pakket goed verpakt en voldoende gefrankeerd is. Het risico voor het retour zenden is voor uw rekening.

8. Zendingen die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn worden geweigerd.

9. Indien aan de juiste voorwaarden is voldaan, wordt het aankoopbedrag binnen 30 dagen nadat het product in ons bezit is gekomen teruggestort.

10. Indien de retourzending niet aan de juiste voorwaarden voldoet zullen eventuele gemaakte kosten of waardevermindering van het product worden verrekend met de aanschafprijs. In dat geval wordt u hiervan vooraf op de hoogte gebracht. 

11. Indien u een ander product wenst dient u hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen.

 

Gaat het om "eigen ontwerp" dan zijn er volgende voorwaarden van toepassing:

De producten die als eigen ontwerp besteld worden, kunnen niet geretourneerd worden, tenzij het een beschadigde product/producten, verkeerde levering of transportschade betreft. In dit geval mag het product niet gebruikt zijn.

 

  • Verkeerd product ontvangen

Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld? Stuur het product retour en u ontvangt kosteloos zo spoedig mogelijk het juiste product.

De volgende voorwaarden gelden hierbij:

1. Uiterlijk 4 werkdagen nadat het product bij u is afgeleverd, dient u online het contactformulier in te vullen. Klikhier om naar het contactformulier te gaan.

2. Pas nadat u van ons per e-mail een bevestiging heeft ontvangen voor het retourneren van het product kunt u het product retour sturen.

3. Zorg dat het pakket goed verpakt is, zodat de kans op schade tijdens transport minimaal is.

4. Het product dient onbeschadigd en compleet te zijn.

5. Het product bevindt zich in de oorspronkelijke, onbeschadigde en onbeschreven verpakking.

6. Indien aan de juiste voorwaarden is voldaan, sturen wij zo spoedig mogelijk kosteloos het juiste product.

7. Indien de retourzending niet aan de juiste voorwaarden voldoet zullen eventuele gemaakte kosten of waardevermindering van het product in rekening worden gebracht. In dat geval wordt u hiervan vooraf op de hoogte gebracht.

 

  • Transportschade

Constateert u tijdens aflevering van uw bestelling schade aan de verpakking of is de verpakking open geweest? Dan kunt u het pakket het beste weigeren.

U handelt als volgt:

 

1. U weigert de bestelling met als reden transportschade.

2. Breng ons zo snel mogelijk van de weigering op de hoogte. Maak hiervoor gebruik van het contactformulier.

3. Wij sturen uw bestelling zo snel mogelijk kosteloos nogmaals op. Indien u (lichte) schade constateert aan uw bestelling, maar vermoedt dat de inhoud van de bestelling wel onbeschadigd is kunt u het pakket accepteren.

Let op! Het is hierbij heel belangrijk dat u ter plaatse een schadeverklaring laat opmaken door de postbode of vervoerder. Bewaar deze verklaring goed. Indien u tekent voor ontvangst vermeld dan ook het woord `schade` in het handtekeningveld.

 

Blijkt achteraf toch dat de inhoud beschadigd is?

Stuur het product retour en u ontvangt kosteloos zo spoedig mogelijk een nieuw product.

De volgende voorwaarden gelden hierbij:

1.U heeft een schadeverklaring laten opmaken bij aflevering van uw bestelling. Indien u geen schadeverklaring heeft neem dan eerst telefonisch contact op alvorens u een retouraanvraag indient.

2. Uiterlijk 4 werkdagen nadat het product bij u is afgeleverd, dient u online het contactformulier in te vullen. Klik hier om naar het contactformulier te gaan.

3. Pas nadat u van ons per e-mail een bevestiging heeft ontvangen voor het retourneren van het product kunt u het product retour sturen.

4. Zorg dat het pakket goed verpakt is en voldoende gefrankeerd is. Het risico voor het retour zenden is voor uw rekening.

5. Zendingen die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn worden geweigerd. 6. U dient het product zoveel mogelijk in de staat te laten waarin deze zich bevond bij het ontdekken van de schade.

7. Na ontvangst zullen wij onderzoeken of de beschadiging het gevolg is van de transportschade.

8. Indien aan de juiste voorwaarden is voldaan en de klacht gegrond is, sturen wij direct kosteloos een nieuw product.

9. Indien uw klacht niet het gevolg is van transportschade of een fabrieksfout maar ontstaan is door een andere oorzaak, gaan wij alleen tot vervanging over indien de kosten worden betaald.

 

  • Retourprocedure

Voor alle retouren dient u gebruik te maken van het contactformulier. Pas na onze goedkeuring kunt u het product opsturen. Hiermee voorkomt u vertraging in de afhandeling.

Voor alle retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:

1. Het product moet voorzien zijn van een duidelijke klachtomschrijving.

2. Een kopie van de aankoopfactuur moet bijgevoegd zijn.

3. De zending moet goed verpakt zijn. Gebruik altijd een overdoos zodat de originele verpakking niet beschadigd.

4. De zending moet voldoende gefrankeerd zijn.

5. De kosten voor het retour sturen zijn altijd voor rekening van de klant tenzij het een verkeerde levering of transportschade betreft.

Klik hier om naar het contactformulier te gaan.

 

  • GLS Post bezorging

Toelichting op de verzend- & afhandelingsnormen van GLS Dewiha Art heeft geen invloed op vertragingen die eventueel bij onze vrachtvervoerder plaats vinden.

Aflevertijden * GLS levert bestellingen af op werkdagen van 09.00 - 17.00 uur. * Op zaterdag en in de avonduren worden géén bestellingen uitgeleverd.

Als je vaak niet thuis bent, raden wij je aan om een afspraak met iemand in de buurt te maken die meestal wel thuis is. Schrijf dan wel een briefje voor onze koerier, zodat hij weet waar hij terecht kan.

Wanneer je niets kan regelen en je bent op het moment van aflevering niet thuis, dan laat onze koerier een briefje achter. Je kunt vervolgens bellen voor een nieuwe bezorgafspraak of er voor kiezen om je pakket af te halen op een van de vaste afhaalpunten bij jouw in de buurt. Om misverstanden te voorkomen, dient u op de lijst die de bezorger u aanbiedt, te tekenen voor ontvangst. Wanneer u op het moment van aflevering niet thuis bent, wordt door de chauffeur van GLS een zgn. "NIET THUIS BERICHT" bij u achter gelaten. Op dit bericht kan hij het adres vermelden waar hij het pakket heeft afgeleverd of aangeven hoe u een afspraak kunt maken voor een 2e aanbieding van het pakket. Het is wel van belang dat u vlot reageert op dit bericht door contact op te nemen met GLS. Pakketten waarop na ca. 1 week nog niet gereageerd is, worden standaard terug gezonden naar ons magazijn in Hoofddorp. Vervolgens weer opnieuw versturen, brengt voor u wederom verzendkosten met zich mee. Pakketten die 2x tevergeefs zijn aangeboden door GLS gaan eveneens standaard retour naar ons magazijn. Vervolgens weer opnieuw versturen, brengt voor u wederom verzendkosten met zich mee. NOTE Indien u 2 à 3 dagen na onze verzendbevesting (die wij uw per email hebben gestuurd) nog steeds uw bestelling niet heeft ontvangen en ook geen "NIET THUIS BERICHT" heeft gehad, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen. Wij kunnen dan met Track & Trace uitzoeken wat er aan de hand is en u daarover informeren.

Dewiha Art levert op dit moment in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Polen, Spanje en de UK. Mocht u in een ander land wonen en toch graag een product van ons willen, kunt u contact opnemen met Dewiha Art. Levertijd Na ontvangst van de betaling wordt uw producten binnen 14 werkdagen afgeleverd op het door u opgegeven afleveradres. De verzending gebeurt met het Parcelware systeem van GLS-post. Voor andere landen kan dit 3 dagen langen duren. Dit houdt in dat u uw bestelling kunt volgen via Track en Trace

 

  • Verzendkosten

In één tas kunnen 2-6 sjablonen/stickers gestopt worden. De verzendkosten per tas zijn 7,00. Voor bestellingen naar België, Duitsland, Frankrijk, Spanje en de UK wordt er € 7,00 verzendkosten per tas bijgerekend.

 

  • Opmerkingen

Dewiha Art hoort graag van haar klanten. Mocht u een opmerking hebben, dan zouden we het fijn vinden als u ons hiervan op de hoogte stelt. U kunt dit doen door gebruik te maken van het contactformulier. Wij zullen spoedig op uw opmerking reageren.

  • Klachten

We doen ons uiterste best om u goed en snel van dienst te zijn. Heeft u toch een klacht, dan verzoeken wij u deze zo spoedig mogelijk aan ons te melden middels het contactformulier. Schrijf de klacht nauwkeurig en vermeld bij artikelen het bestelnummer en de aankoopdatum.


Voor vragen over veilig betalen kun u per e-mail contact met ons opnemen. Algemene voorwaarden Meer informatie over leveren, retourneren, bestellen en betalen kunt u vinden in de algemene voorwaarden van Dewiha-Art.